最近U盾常见故障问题分析及解决办法
最近U盾常见故障问题分析及解决办法归纳如下：
问题1、区分有驱金邦达2006和无驱HID U盾的问题。
原因分析：根据工行总行要求，我司产品金邦达2006及无驱HID
U盾在外型上基本一致，因此工行logo也是要求一致，产品外型大小稍有区
别，但不是经常使用人员特别注意，不会容易清楚识别，而至于凭证号区别，如果不是比较专业也不是太清楚，因此这样容易造成在具体使用过程中，一般经手人员不太清楚就以为安装金邦达2006驱动就是正确的，结果无驱HID
U盾在系统中并不能识别出，造成故障。
解决方法：金邦达2006和无驱HID U盾相比，无驱HID
U盾在外型上要比金邦达2006稍微大一些；另外从产品序列号进行区分，金邦达2006的序列号以“30”打头，而无驱HID
U盾是以“32”打头。
我司产品的驱动是无驱HID U盾向下兼容金邦达2006
U盾的，只要安装最新U盾驱动，即可兼容金邦达2006及无驱HID
U盾。
注：我司最新U盾产品驱动可上我司网站下载(如下)或工行门户网站下载：
http://www.goldpac.com/SupportCustomerService/netBank-service-goldpac/ICBC-netBank-Client-DownLoad/
问题2、用户证书不能读出。
原因分析：可能用户在使用过程中忘记密码，或者客户安装其他第三方程序或病毒原因，造成U盾驱动相应的系统配置参数发生变化而造成异常
解决方法：把U盾插入电脑，可观察电脑右下方U盾工具箱的标志是否有“信封”标识，如有，则说明里面含有证书，如输入密码无法正常读出，有可能是密码错误，或者是用户忘记密码而输入错误密码次数过多导致密码锁定而导致无法读出证书。另外请用户尝试将驱动完全删除，重装一次检测能否读取U盾证书。
操作步骤：
- 卸载U盾驱动，并将C:\program files\gemplus目录删除，重启动系统
- 重新安装U盾驱动。
问题3、采用光盘安装CSP证书驱动不正常，在安装后期出现死机情况。
原因分析：有可能由系统硬件配置比较低，同时在系统上装了多个CSP，有华虹，捷德，net-pass，金邦达2006，还有金邦达2007，系统中U盾CSP版本众多，同时有可能还有病毒原因，造成多个CSP相互之间存在共享某个资源冲突问题，这就使得CSP在安装最后总是处于卡死状态。
解决方法：将系统补丁升级，然后把华虹、捷德、net-pass、金邦达2006、金邦达2007等CSP等都卸载掉，然后将相应目录全部删除，重启动系统再次安装net-pass跟金邦达2007，则可解决问题。
操作步骤：
- 卸载所有CSP；删除c:\program files\gemplus目录，重启动系统；
- 分次序先后安装华虹、捷德、金邦达2007、net-pass等驱动即可。
问题4、工作人员进行企业网银注册证书时，不能正确读取U盾凭证号。
原因分析：其内管系统安全设置（禁止控件的安装）问题造成相应的控件不能正常安装，因此造成读取凭证号失败。
解决方法：对其进行相应的安全设置即可以让相应控件能够下载安装即可。
设置步骤：设置IE浏览器中—》工具—》Internet选项—》设置相应ActiveX控件启动权限
问题5、以前读取凭证号正常，工行各分行升级控件后，读取U盾凭证号失败问题
原因分析：读取U盾凭证号是由一个控件支撑完成，以前能够正常读取，说明系统正常状态。升级控件后造成读取凭证号失败，则是由于升级控件过程中造成读取U盾凭证号的控件出现问题，有可能是升级包中的控件版本比系统中原有的版本低。
解决方法：重新安装最新控件即可解决故障。
问题6、用户在使用过程中，对公企业网银工作正常，而对私个人网银工作不正常。
原因分析：由于其对公企业网银系统中安装的杀毒软件将相应的CSP启动项屏蔽了，因此插入对私网银相应的证书不能注册到IE浏览器内，从而不能正常作交易，
解决方法：重新设置相应的杀毒软件启动项，即可解决问题，将相应的U盾启动项打开，设置成启动模式，主要包括regtool.exe、RRMSVR.exe
问题7、U盾不能正常使用，插入多台电脑中问题均一致。
解决方法：可检测其相应系统读卡器驱动在设备管理器中是否正常，如带感叹号标示，可将相应的读卡器驱动更新，则问题解决。
问题8、在XP（sp3）系统中，无法用光盘安装csp的问题。
原因分析：由于出CSP驱动程序的时候，sp3还没有在市场上发行，故无论是产品还是工行方面都不支持在sp3中进行光盘安装。
解决方法：可上工行主页里面下载相应的CSP证书驱动后，再进行安装即可，或者上金邦达公司网站：
http://www.goldpac.com/SupportCustomerService/netBank-service-goldpac/ICBC-netBank-Client-DownLoad/
下载相应的证书驱即可。
注：金邦达HID U盾证书驱动兼容金邦达2006驱动，不兼容net-pass驱动。
问题9、WindowsXP系统中，金邦达U盾驱动安装完后，不识别U盾。
原因分析：经检测客户系统中智能卡服务不正常，因此造成如何安装驱动，均不能识别U盾的故障，该故障是由系统问题造成，U盾介质没有问题。
解决方法：该故障一般是XP系统，请尝试安装智能卡服务补丁，看是否能解决问题，或者把系统还原到原来可以使用U盾的状态，否则只有重装系统。
可以到金邦达公司网站：
http://www.goldpac.com/SupportCustomerService/netBank-service-goldpac/NetBank-SystemPatch-WindowsXP-Download/
下载XP智能卡服务补丁，安装后智能卡服务仍不正常，则需重装系统。
注：如果在使用过程中出现上述情况以外的问题，可上我公司网站
（http://www.goldpac.com/SupportCustomerService/Support/NetBank-Faq-OnlineQuery/1.htm）查找相应问题或者致电0756-8660969。
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