31、对于一个新的KEY产品，还未在网上银行使用过，能够通过SmartDiag工具的检测，
也能在客户端校验密码，但不能使用。怎么办？
A：如果是下载证书过程不能正常完成，请联系相关银行，反馈给厂家；否则，请银行工作人员
检查，KEY中分配的凭证号，是否被误分配给其他客户。对于后一种情况，不属于产品本身问题。
请银行向总行反映解决。
