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尊敬的客户:
  为了进一步了解您对金邦达公司产品及服务的满意程度,我们将展开2006年度客户满意度调查工作,您的任何意见和建议都是金邦达公司的宝贵财富,并将激励我们更加努力地工作,不断改进提高,最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。
    感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间填写此份满意度调查问卷,并反馈给我们,我们将及时认真地处理您所反馈的意见,谢谢!
 

请选择与您有关的项目,填写完毕后请单击“提交”按钮进行提交。

业务管理
 您对我们业务管理整体水平的看法
 我们销售团队的办事效率: 不满意
 在与您联系时我们的沟通能力: 不满意
 我们对您方业务的理解和熟悉程度: 不满意
 我们在处理您特殊要求时的配合度: 不满意
 我们支持您方实现策略性目标的能力: 不满意
 您认为在此方面,我们与竞争对手相比: 水平相当
 a、在您看来,哪一个供应商在此方面做的最好?为什么?

b、在此方面,我们有哪些需要改进的地方?


产品、服务和相关解决方案
 我们提供的产品、服务及相关解决方案是否满足您目前的需求?
 卡片的质量(磁卡、智能卡、PVC卡)
 ·卡面印刷 不满意
 ·磁条 不满意
 ·覆膜粘结力 不满意
 ·表面烫印箔 不满意
 ·签名条 不满意
 ·芯片的坏卡率(新发卡片) 不满意
 ·芯片封装质量 不满意
 ·包装 不满意
 卡片个人化外包质量
 ·产品质量(写磁、凹/凸字、烫色、UG平面印刷、彩照、写芯片、邮件处理等) 不满意
 ·服务水平 不满意
 智能卡读卡器/USB KEY的稳定性、兼容性
 EMV整体解决方案 不满意
 网上安全认证整体解决方案 不满意
 项目管理及咨询服务 不满意
 技术支持、服务人员的专业水平和服务态度 不满意
 投诉处理的速度和效果 不满意
 您认为在此方面,我们与竞争对手相比:
 a、在您看来,哪一个供应商在此方面做的最好?为什么?

b、在此方面,我们有哪些需要改进的地方?


订单管理
 我们的订单管理流程是否令您满意?
 订单处理及开票流程 不满意
 处理紧急订单的能力 不满意
 对订单调整的灵活性 不满意
 订单跟踪及信息反馈 不满意
 订单交付周期 不满意
 交付的准时性 不满意
 运输派送服务质量 不满意
 您认为在此方面,我们与竞争对手相比:
 a、在您看来,哪一个供应商在此方面做的最好?为什么?

b、在此方面,我们有哪些需要改进的地方?


解决问题的能力
 您认为我们解决问题的能力如何?
 倾听及理解您问题的能力
 及时响应 不满意
 改善措施(处理问题的能力、效率、响应时间) 不满意
 防止问题再次发生的能力 不满意
 最新状况的及时反馈 不满意
 您认为在此方面,我们与竞争对手相比:
 a、在您看来,哪一个供应商在此方面做的最好?为什么?

b、在此方面,我们有哪些需要改进的地方?


与金邦达的信息交流与共享
 我们在以下方面与您信息交流与共享做的如何?
 · 我们的公司策略、目标及组织机构 不满意
 · 我们的产品/服务及发展规划 不满意
 相关的沟通渠道:
 · 人员沟通(与您联系的金邦达员工所提供的信息) 不满意
 · 交流活动(展会、会议、研讨会、用户大会……) 不满意
 · 沟通工具(宣传册、产品说明书、新闻简报、网站……) 不满意
 您认为在此方面,我们与竞争对手相比:
 a、在您看来,哪一个供应商在此方面做的最好?为什么?

b、在此方面,我们有哪些需要改进的地方?


创新能力
 我们创新产品/解决方案对于您方市场的实用性 不满意
 我们新产品/解决方案的市场响应速度 不满意
 我们的创新对行业标准的贡献 不满意
 您认为在此方面,我们与竞争对手相比:
a、在您看来,哪一个供应商在此方面做的最好?为什么?

b、在此方面,您需要我们开发出何种产品以满足您的需求?我们有哪些需要改进的地方?


 综合评论
 1、总体而言,您认为金邦达与其他竞争对手相比:
 对此您有何评价:
 2、为了更加显著地提高您的满意度,您认为我们在哪3个方面应优先采取改进行动?非常感谢您提出宝贵的建议。
 建议 1:
 建议 2:
 建议 3:
 3、和过去两年相比,您认为我们之间的相互合作关系:
 对此您有何评价:
 4、您还有哪些地方需要补充?对此次调查您有何看法和建议?

 尊敬的客户:
    至此,您已完成了整份问卷,辛苦了!再次感谢您对金邦达的支持与厚爱!非常感谢您留下您的联系方式:
 您的单位: 部门:
 您的姓名: 电话:
 E-Mail:   传真:
 您的地址及邮编:
    

客户满意度调查联系人: 金邦达宝嘉集团公司销售管理部
陈昱 电话:0756-8660872 E-mail:marychen@goldpac.com
彭勤 电话:0756-8660876 E-mail:qinpeng@goldpac.com
传真:0756-8660808
公司地址:广东省珠海市人民西路1054号上冲邮政六楼 邮编:519075